Die Pflege von Social Media Kanälen kann einen erheblichen Teil des Betriebsalltags in Anspruch nehmen. Dank verschiedener Hilfsmittel ist es jedoch möglich, einige Abläufe zu automatisieren.
Die Bedeutung der Regelmäßigkeit in sozialen Medien
Social Media Automatisierung – soziale Netzwerke haben nicht nur unsere zwischenmenschlichen Beziehungen verändert, sondern sich im Laufe der Zeit auch als hervorragendes Werbetool für Unternehmen erwiesen. Kreative und originelle Postings ermöglichen es, in Echtzeit eine deutlich größere Zielgruppe zu erreichen und sie langfristig an die eigene Marke zu binden. Allerdings ist Erfolg in sozialen Medien stets an eine Bedingung geknüpft – die Regelmäßigkeit.
Die Herausforderung für Unternehmen im digitalen Zeitalter
Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung des Internets und betrachten eine Homepage als selbstverständlich. Doch nicht alle sind bereits mit den sozialen Netzwerken vertraut. Das ist verständlich, denn selbst für Privatpersonen bedeutet ein gepflegter Auftritt auf Plattformen wie Instagram und Facebook einen erheblichen Zeitaufwand. Während es für Einzelpersonen kaum Konsequenzen hat, wenn sie sich nach längerer Abwesenheit mit einem einfachen „Ich hatte Wichtigeres zu tun“ zurückmelden, sollten Unternehmen darauf achten, dass ihre Follower nicht das Gefühl bekommen, vernachlässigt zu werden.
Effektive Präsenz ohne Zeitverlust: Social Media Automatisierung als Lösung
Schließlich soll die Präsenz in sozialen Medien stets den Eindruck vermitteln, als sei sie das höchste Gut des Unternehmens, was im Grunde genommen auch stimmt. Doch wie kann man zwischen den zahlreichen dringenden Aufgaben im Betriebsablauf genug Zeit finden, um originelle redaktionelle Inhalte zu generieren und dies auch noch regelmäßig?
Spezielle Tools für die effiziente Social Media Pflege
Die Lösung versprechen spezielle Tools, die das Posten für Sie übernehmen können. Auf diese Weise lassen sich Beiträge schon Wochen im Voraus erstellen und auf verschiedenen Kanälen gleichzeitig veröffentlichen. Selbst die Interaktionen mit der eigenen Community können mit bestimmten Hilfsmitteln automatisiert werden – mithilfe künstlicher Intelligenz werden beispielsweise Schlagworte in Fragen erkannt und automatisch standardisierte Antworten veröffentlicht.
Social Media Automatisierung auch im Content-Erstellungsprozess
Auch bei der Grundlage für eine erfolgreiche Präsenz in sozialen Medien – dem Content – lassen sich bestimmte Prozesse automatisieren. Ein Beispiel ist die Ideenfindung, die mithilfe von Tools wie Google Alert durch das Abonnieren themenverwandter Schlagwörter erleichtert wird.
Effiziente Nutzung von Neuigkeitenquellen für redaktionelle Beiträge
Auf diese Weise können Neuigkeiten aus verschiedenen Quellen aufgefangen und zu eigenen redaktionellen Beiträgen verarbeitet werden. Es ermöglicht eine vielseitige Informationsbeschaffung für qualitativ hochwertigen Content.
Social Listening: Automatisierungspotenzial für Unternehmensreputation
Besonders hoch ist das Automatisierungspotenzial beim sogenannten Social Listening. Jedes Unternehmen möchte natürlich wissen, wie sein Ruf steht. Das manuelle Durchforsten von Erfahrungsberichten ist jedoch zeitaufwendig. Mit speziellen Tools lässt sich der eigene Firmenname aus verschiedenen Kanälen herausfiltern, Meinungen können ordentlich gelistet und zusammengefasst werden. So wird es einfacher, schnell auf Kundenreaktionen, zum Beispiel bei Facebook, zu reagieren, wenn ein Kunde ein defektes Produkt erhalten hat und seinen Ärger kundtut.
Herausforderungen bei der Social Media Automatisierung
Was ist bei der Automatisierung von Social Media zu beachten? So verlockend ein komplett automatisierter Prozess auch klingen mag, ist es schlussendlich nicht so einfach. Obwohl Dinge wie das zuvor beschriebene Social Listening effektiv für das Online-Marketing genutzt werden können, sollten automatisierte Antworten und Inhalte mit Vorsicht behandelt werden.
Gefahren der vollständigen Automatisierung von Social Media Postings
Diese Aspekte können unter Umständen sogar rufschädigend sein. Wenn beispielsweise sämtliche Postings einem Tool überlassen werden, beraubt man sich der Möglichkeit, spontan auf aktuelle Geschehnisse zu reagieren und tagesaktuelle Inhalte zu posten.
Wichtigkeit der aktiven Präsenz im Netzwerk für eine erfolgreiche Kommunikation
Es ist nicht empfehlenswert, regelmäßige und hochqualitative Beiträge zu erstellen, aber darüber hinaus nicht aktiv im entsprechenden Netzwerk präsent zu sein. Das Besondere an dieser Form der Kundenkommunikation liegt in der Nähe und Erreichbarkeit des Unternehmens, die durch fehlgeleitete Maßnahmen beeinträchtigt werden können. Eine unnatürliche Distanz wirkt sich negativ auf die Kundenbindung aus, da sie die Followerschaft irritiert.
Gefahren von Interaktionsmangel und automatischen Antworten
Wer am Interesse seiner Anhänger vorbei postet, sollte keine großartige Interaktion erwarten. Noch problematischer wird es mit automatischen Antworten. Wenn alles reibungslos abläuft, haben Kunden oft keinen Grund, sich persönlich mit dem Unternehmen auseinanderzusetzen. Positive Bewertungen entstehen meist erst bei außergewöhnlichen Erlebnissen, während automatisierte Prozesse oft als unpersönlich wahrgenommen werden.
Geringe Kommentarbereitschaft bei betrieblichen Profilen
Auch kommentieren die meisten Menschen Beiträge von betrieblichen Profilen eher selten. Fast jeder ist sich bewusst, dass hinter dem vermeintlich freundlichen Ton, den viele Unternehmen in sozialen Medien anschlagen, ein weiterer Marketer steckt, der lediglich versucht, seinen Job zu erfüllen.
Herausforderungen bei Beschwerden und Anfragen
Anders verhält es sich jedoch, wenn es etwas zu bemängeln gibt. In diesen Situationen neigen viele Menschen dazu, das Anliegen diskutieren zu wollen – sei es aufgrund schlechten Services, Produktschäden oder allgemeiner Fragen und Unsicherheiten. Oft sucht man im Internet nach Lösungen für Probleme. Die Verwendung von automatischen Nachrichten an dieser Stelle kann schnell nach hinten losgehen.
Chatbots können sich gut auf Anfragen einstellen und mit vorgefertigten Lösungen antworten, aber diese treffen nicht immer den Kern des Problems. Im schlimmsten Fall enthält die automatische Nachricht keinerlei hilfreiche Informationen, was das Vertrauen in Ihr Unternehmen erheblich schädigen kann. Besonders problematisch wird es, wenn die automatische Antwort auch subtile Werbung enthält. Daher ist es ratsam, gut zu überlegen, ob Sie die Betreuung Ihrer Community wirklich einem Computer überlassen möchten.
Fazit
Die Pflege von Social Media Kanälen kann einen erheblichen Teil des Betriebsalltags in Anspruch nehmen. Dank verschiedener Hilfsmittel ist es jedoch möglich, einige Abläufe zu automatisieren. Soziale Netzwerke haben nicht nur unsere zwischenmenschlichen Beziehungen verändert, sondern sich im Laufe der Zeit auch als hervorragendes Werbetool für Unternehmen erwiesen. Kreative und originelle Postings ermöglichen es, in Echtzeit eine deutlich größere Zielgruppe zu erreichen und sie langfristig an die eigene Marke zu binden. Allerdings ist Erfolg in sozialen Medien stets an eine Bedingung geknüpft – die Regelmäßigkeit.
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